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作者:阿奇
来源:全球品牌网 时间:2004-11-2 23:01:55 |
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归根到底，网上顾客实际也是人，而不是机器，他们希望和人而不是机器做生意。
和顾客“保持联系”，实际上是对互联网交互性强这一优势的一种利用形式。专业的网上营销，需要充分将交互性的优势发挥出来。
时至今日，对大多数人来说，互联网的机会，仍像乌托邦一样遥不可及。互联网可以让你出现在数不清的顾客面前，多难以抗拒的诱惑！不过问题是，人们对互联网的了解有一个普遍性的误解，那就是以为只要注册个域名、设好一个网站，这些“数不清的人”就会自动前来访问、然后接着发生购买行为。
这个问题我在前期的文章中曾多处提到多，然而，从读友来函中，我感到持这种糊涂观念的人似乎有增无减，大概因为上网的人数在激增，而这些新网友在传统媒体上是不大容易看到相关的“科普”性文章的。看来，我还得时不时地提醒一下各位读友。同时，我想给那些新读友一个建议：最好把我以前的东西也找来看看。
好，我们接着来分析这种糊涂观念。这种观念实际把互联网做为一种机器，一种能处理许多经营环节、节省人力的机器，只需一两个人(甚至还是兼职的)来维护就够了。它以为，只要把站点做得特别“酷”、看上去和那些巨无霸商家的站点一样气派，那就行了。到网上转转，这类站点到处都是。
为什么这种观念有问题呢？因为归根到底，网上顾客实际也是人，而不是机器，他们希望和人而不是机器做生意。他们或许想收到传统的小册子，或许想就某个细节和你通个电话，当然也有些人会更乐意在网上交流，发电子邮件啦，浏览你的站点啦，或者下载信息啦，等等。但是如果你不给人家以传统的、熟悉的方式与你联系的选择余地，你的站点可能根本吸引不到什么顾客。如果你的顾客或潜在顾客，在你的网站上很难找到你的电子邮件、常规地址、电话号码，他们会对你的站点形成这样的印象：不专业、草台班子、网上盲流……等等，再或者，这些信息你都有，不过却是“聋子的耳朵”，电话没人接(或者接的人一问三不知)，“妹儿”杳无音，你说，人家还会有兴趣买你的东西吗？
正确的观念应该是，你的网站是你营销的前哨阵地，是你和顾客开始接洽的起点。它会以顾客希望的方式进行商务交流。顾客想在线订货？没问题，分分钟搞定。想要小册子？好，马上给你寄。想打电话谈？随时恭侯……
在线创业不必大额投资，不必阵容庞大，但你必须对互联网于你营销的关系，有个清醒的把握，千万别给人家“网上盲流”的印象，否则，再好的机会，都可能失之交臂。
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